FAQ für Kunden

Hinweis!

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen aus Sicht unserer Kunden. Viel mehr Fragen und Antworten aus Sicht von Fachhändlern und Servicepartnern finden Sie hier.

Allgemeines

Ja und nein. Sie können bei uns Produkte wie in jedem anderen Online-Shop kaufen, wir bieten aber noch viel mehr als das. Wir sind das erste B2B Portal, auf dem Sie Drucker inkl. einem Full-Service-Vertrag (MPS) kaufen können und das Ihre Drucker – auf Wunsch - vollautomatisch mit Supplies bzw. Verbrauchsmaterialien versorgt.
Egal, was Sie bestellen, wenn uns die Bestellung bis 14 Uhr erreicht, erhalten Sie in der Regel am nächsten Arbeitstag Ihre Ware.

Gleiches gilt für automatische Bestellungen von neuen Verbrauchsmaterialien über unser Supplies-Online-Management.
Der normale Kauf verhält sich wie in anderen Online-Shops auch, hier bieten wir alle gängigen Bezahlmethoden, die Sie hier einsehen können.

Wenn Sie ein Produkt mieten wollen, können Sie zwischen Kreditkarten-Abonnement oder PayPal-Abonnement wählen. Die monatlichen Gebühren werden dann periodengerecht der gewählten Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto belastet.

Wenn Sie keinen Full-Service-Vertrag abgeschlossen haben und Tinte oder Toner mithilfe des Online-Managements vollautomatisch bestellen lassen, bezahlen Sie diese mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“.

Drucker All Inclusive-Pakete

Ja, bei der Bestellung können Sie sich für 12, 24 oder 36 Monate entscheiden.
Nein, insofern Sie alle Monatsgebühren und sonstige Ansprüche von uns aus dem Vertrag ausgeglichen haben, geht das Eigentum am Gerät frei von Rechten Dritter auf Sie über. Der Drucker gehört dann vollständig Ihnen. Sie können den Drucker aber auch zu uns zurücksenden.
Nein, der Vertrag endet automatisch. Der Drucker gehört dann Ihnen, Sie können ungestört weiter drucken.
Wir bieten ausschließlich neue Drucker und Multifunktionsgeräte an.
Unser Angebot richtet sich nur an Geschäftskunden. Privatperson mit einem bestehenden Konto können bei uns weiterhin Drucker, Tinte und Toner kaufen – eine Miete ist derzeit leider nicht möglich.
Ja, Wiederverkäufer können den Drucker selbst nutzen oder weitervermieten.
Egal, was Sie bestellen, wenn uns die Bestellung bis 14 Uhr erreicht, erhalten Sie in der Regel am nächsten Arbeitstag Ihre Ware. Gleiches gilt für automatische Bestellungen von neuen Verbrauchsmaterialien über unser Online-Management.
Sie können die Monatsgebühren wahlweise durch Kreditkartenabonnement oder PayPal-Abonnement bezahlen. Wählen Sie beim Bestellen einfach die gewünschte Bezahlmethode.
Ja, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice an. Sollten Sie feststellen, dass Sie z.B. ein zu großes Paket bestellt haben, dann ändern wir Ihren Vertrag auf ein kleineres, passendes Paket.
Wir prüfen stets nach 3 Monaten, wie viele Seiten Sie gedruckt haben. Soweit Sie mehr Seiten drucken und das zur Verfügung stehende Paketvolumen in einem Quartal überschreiten, erfolgt eine Nachberechnung der zusätzlichen Seiten nach den vereinbarten Preisen pro Seite. Sie erhalten von uns eine detaillierte und für Sie transparente Abrechnung.
Soweit Sie das gewählte Paketvolumen in einem Quartal nicht ausschöpfen, wird das nicht genutzte Paketvolumen durch uns auf das nächste Quartal automatisch vorgetragen. Sie verschenken also nichts.
Nein, Sie nutzen den Drucker im Rahmen des All-Inclusive-Paketes. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit schenken wir Ihnen den Drucker, wenn Sie ihn behalten und nicht zurück geben möchten.
Nein, im Gegensatz zum klassischen Leasing erwerben Sie automatisch Eigentum an dem Drucker, sobald die Vertragslaufzeit abgelaufen ist.
Ja, sämtliche Gebühren sind sofort abzugsfähige Betriebsausgaben.
Wenn Sie unsere Client-Software nicht nutzen und wir die Zählerstände Ihres Druckers nicht automatisch auslesen können, sind Sie zur Mitwirkung verpflichtet.
Nein, Sie erhalten in diesem Fall jeweils nach Ablauf von 3 Monaten der Vertragslaufzeit eine E-Mail mit der Bitte um Bekanntgabe der Zählerstände, die Sie über einen dafür bereitgestellten Link im Kundenportal spätestens nach zwei Wochen eintragen oder per E-Mail bekanntgeben.
Ja, bei sachgemäßer Handhabe entsprechend den Anleitungen der jeweiligen Hersteller dürfen Sie in unseren Mietgeräten Optionen, Erweiterungen etc. einbauen und verwenden.

Störungen

Melden Sie den defekten Drucker bitte hier als gestört, unsere Servicetechniker setzen sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. In der Regel reparieren wir das defekte Gerät am kommenden Arbeitstag.

Natürlich können Sie uns auch während unserer Geschäftszeiten anrufen und die Störung telefonisch melden. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
In der Regel reparieren wir das defekte Gerät am kommenden Arbeitstag.
Eine vertraglich zugesicherte Wiederherstellungszeit ist in unseren Full-Service-Verträgen nicht verankert. Sie können davon ausgehen, dass wir defekte Geräte am folgenden oder übernächsten Arbeitstag instand gesetzt haben werden.
Drucker, die Sie mit einem Full-Service-Vertrag (MPS) kaufen, sind mit der jeweiligen Hersteller-Garantieverlängerung abgesichert, so dass wir das Servicenetzwerk der Druckerhersteller nutzen. So können Sie sicher sein, dass stets ausgebildete und autorisierte Service-Techniker Ihren defekten Drucker instand setzen. Die Servicepartner der Hersteller sind auch unsere Servicepartner, so arbeiten wir nicht nur eng mit den Druckerherstellern, sondern auch eng mit den Servicepartnern zusammen.
Wenn Sie den Drucker inkl. Full-Service-Vertrag (MPS) kaufen, erlangen Sie einen Full-Service-Vertrag für 12, 24 oder 36 Monate. Während des gesamten, von Ihnen gewählten, Zeitraumes sorgen wir für die Reparatur oder den Austausch des defekten Gerätes. Ihnen entstehen so keine zusätzlichen Kosten und Sie bekommen mit uns einen verlässlichen Servicepartner.
Nein, unseren Service bieten wir derzeit nur Vertragskunden an.
Sie können schnell und einfach eine Störung melden, klicken dazu bitte auf den roten Service-Button an Ihrem linken Bildschirmrand. Wenn Sie einen Full-Service-Vertrag (MPS) mit uns haben oder unser Online-Management nutzen, werden Sie so schnell Ihren gestörten Drucker finden und können uns sehr komfortabel informieren. Sollte unser System Ihren Drucker noch nicht kennen, ist die Störungsmeldung ebenso schnell und einfach gemacht. Einige Störungen erkennt unser Online-Management automatisch, je nach Konfiguration in Ihrem Kundenbereich werden Sie per E-Mail über Störungen informiert.

Natürlich können Sie uns auch während unserer Geschäftszeiten anrufen und die Störung telefonisch melden. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
Selbstverständlich, unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Online-Management

Sie minimieren Ausfallzeiten, weil Sie Störungen sofort erkennen und melden können. Sie sparen Druckkosten, weil Ihre Drucker nur das bestellen, was sie wirklich benötigen und Sie auf eigene Lagerhaltungen nahezu verzichten können. Sie schaffen damit die Grundlage für Optimierungen Ihrer Druckerlandschaft, weil Sie mit den Statistiken und Auswertungen die Kostenfresser in Ihrem Unternehmen erkennen. Über weitere Vorteile können Sie sich hier informieren.
Nichts, die Nutzung aller Funktionen ist für Sie an keinerlei Verpflichtungen gebunden und völlig kostenlos.

Sie können sich hier den Client für das Online-Management herunterladen und gleich starten.
Ja, die Nutzung aller Funktionen ist für Sie an keinerlei Verpflichtungen gebunden und völlig kostenlos.

Sie können sich hier den Client für das Online-Management herunterladen und gleich starten.
Ein kleines Stück Software (Client), das Sie in Ihrem Netzwerk installieren, sendet uns mehrmals am Tag Informationen Ihrer Drucker. Die übertragenen Datenpakete werden verschlüsselt übertragen. Der Client fragt die überwachten Drucksysteme zyklisch nach Informationen wie Zählerstände, Tonerlevel, Fehlerstatus, etc. ab und liefert diese gesammelten Informationen an printer4you.com. So können wir Prozesse auf unserem Portal auslösen und überwachen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ja, die übertragenen Datenpakete werden verschlüsselt übertragen.
Ja, Ihr Netzwerk bleibt sicher. Sie öffnen durch den Einsatz des Clients keine Möglichkeiten, von draußen in Ihr Netzwerk zu gelangen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Nein, wir haben keinerlei Einblicke in Ihre Ausdrucke. Ihre Drucker melden unserem Client lediglich Zählerstände, Tonerlevel und Fehlerstatus, die dann vom Client verschlüsselt an unser System übertragen werden.

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