La oferta de este sitio web está dirigida exclusivamente a comerciantes, empresas, corporaciones y autónomos.

FAQ para clientes

Nota!

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes desde el punto de vista de nuestros clientes. Aquí encontrará muchas más preguntas y respuestas desde el punto de vista de los distribuidores especializados y socios de servicio.

Informaciones generales

Sí y no. Usted puede comprar nuestros productos como en cualquier otra tienda en línea, pero nosotros le ofrecemos mucho más que eso. Somos el primer portal B2B en el que puede comprar impresoras con contrato de servicio completo (MPS) y que suministra a sus impresoras – si lo desea - de forma totalmente automática con suministros o consumibles.
Independientemente de lo que pida, si el pedido nos llega antes de las 14:00 horas, normalmente recibirá su mercancía el siguiente día laborable.

Lo mismo se aplica a los pedidos automáticos de nuevos consumibles a través de nuestra gestión de suministros en línea.
La compra normal se comporta como en otras tiendas en línea también, aquí ofrecemos todos los métodos de pago usuales, que usted puede ver aquí.

Si usted concluye un contrato MPS, es como lo siguiente. La primera coata paga usted junto con la impresora correspondiente del método de pago que usted selecciono „yendo a la adhesión“. En el llamdado checkout aquí le ofrecemos los metodos de pago en línea. Usted paga el resto de los gastos de servicio por factura, después de la recepción de las facturas se puede transferir cómodamente en línea. Los suministros que ha entregado automáticamente también se pagan asimismo con factura. Por supuesto usted puede desactivar y encargar muy simple manualmente nuevos suministros.

Contrato de servicio completo (MPS)

Las impresoras estan durante la vigencia del contrato asegurado con un contrato de servicio, así que en caso de que haya reparaciones no le occure costos adicionales. Por lo general los suministros se entregan de forma totalmente automática a las direcciones corectas. Aquí se puede informar como nuestros suministros en línea funcionan. Nuestro portal simplifica su trabajo en muchos lugares. Sobre todo usted puede manejar cualquier question de impresora, asi usted puede amninistrar los sitios y contactos, analizar los contratos, evaluar las impresoras y observar, crear estatisticas y distinguir los puntos debiles de su empresa. Por cierto, detrás de las letras MPS está Managed Print Services.
El programa MPS le ofrece un contrato de servicio completo de 12, 24, 36, 48 o 60 meses para su impresora. Durante todo el periodo que usted ha escogido, nos ocupamos de las reparaciones o el intercambio del aparato defectuoso. A usted no se le forman costos adicionales y usted recibe con nosotros un socio de servicio de confianza.

Los consumibles estan en un ramo de un contrato de MPS. Por lo regular claramente mas económico que las classicas compras individuales. La razon es por la colaboración ajusta con los fabricantes. Usted no tiene ningunas inconveniencias si imprime mas o menos. Usted solamente paga lo que ordena.

Si usted desea, sus impresoras ordenan por ella mismas segun sea necesario con la ayuda de nuestro gestión de suministros en línea, así que usted se puede concentrar en otras cosas.
Sí, busqué aquí la impresora que mejor se adapte a sus necesidades incluso con el contrato de servicio completo (MPS). Usted goza de las mismas ventajas , como con contratos de MPS con diversas impresoras.
No, el contrato termina al final del plazo que haya elegido y no se renueva automáticamente.
No, normalmente eso no es posible. No está obligado a realizar pedidos ni a aceptar consumibles, por lo que aquí puede prescindir de otros pedidos. Si ya no desea pagar la cuota de servicio, póngase en contacto con nosotros, seguro que encontraremos una solución juntos.
Puesto que nuestra oferta está exclusivamente dirigida a comerciantes, empresas, corporaciones y autónomos que están excluidos por la ley del derecho de revocación, no hay derecho de revocación. Por su puesto usted puede ponerse en cualquier momento en contacto con nosotors, nosotros tomamos decisiones complacientes en el interés de nuestros clientes.
Las impresoras, que usted compra incluyendo un contrato de servicio completo, pertenecen a usted. Durante el período del contrato, las impresoras están completamente aseguradas, en caso de disturbios no incurrirá ningún costo adicional a usted.
La impresora es suya, usted puede hacer todo con ella lo que usted desea. Despues de la duración del contrato usted puede concluir un contrato adicional o seguir administrandolo convencionalmente.
Sí, dependiendo del modelo de su impresora o sistema multifunción, también le ofrecemos un contrato de servicio completo para su impresora existente, incluyendo el suministro de consumibles.
Por favor póngase en contacto con nosotros, nosotros calcularemos una oferta a corto plazo para usted. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.
No, no se puede posteriormente añadir otra impresora con el mismo final del período de validez original a un contrato existente. Pero si puede, concluir fácil y rápidamente un nuevo contrato para su impresora aquí en línea y gestionar la impresora en su área de clientes junto con las otras impresoras.
Sí, puede obtener un solo contrato MPS con una cantidad ilimitada de impresoras de diferentes fabricantes.
No, la fuerza de printer4you.com es gestionar una amplia variedad de sistemas de impresión en un contrato de servicio completo. Nuestro cliente reconoce todos sus dispositivos en su red, así que usted puede utilizar nuestra gestión en línea sin problemas.
Sí, con el contrato MPS usted tiene derecho a pedir suministros / consumibles con descuento y así ahorrar considerablemente en los costos de impresión.
Úniquamente ofrecemos equipos nuevos. Ya sea con o sin contrato de servicio completo, siempre recibirá nuevas impresoras.

Si desea adquirir una impresora de segunda mano, le recomendamos la tienda online de nuestra empresa asociada www.nicepriceit.de.
No, la impresora se entrega preinstalada para que pueda ponerla en pocos pasos en funcionamiento.

Nuestros distribuidores especializados y socios de servicio estarán encantados de ayudarle con la instalación. Aquí puede buscar un distribuidor especializado.
El primer plazo paga usted junto con la impresora conforme el método de pago que usted eligió yendo „a la caja“ con el denominado Checkout cual usted puede escoger, aquí le podemos ofrecer los métodos de pago usuales en línea. Los gastos adicionales de servicio paga usted por factura, despues de recibir el recibo usted puede transferir comodamente en línea.

Suministros, los que usted se deja enviar automaticmanete, paga usted asimismo por factura.

Suministros / Consumibles

En los primeros 12 meses despues de firmar el contrato no, porque usted tiene para ese tiempo una protección de precios. Nuestro sistema verifica en el momento del pedido de nuevo suministros si el precio del dia esta bajo o sobre el precio del momento de firmar el contrato. Si el precio del dia esta alto, calculamos el precio que esta bajo de protección. Si el precio esta bajo, calculamos el precio del dia. Usted paga en total parcialmente menos.

Suministros que ofrecemos en nuestro programa MPS, son regularmente muy descontado, así que usted siempre estara en el lado seguro y ahorra en comperaciones convencionales.
Usted puede bajo el servicio al cliente en „Su cuenta“ y luego en el punto del menú „Ajustes“, configurar la gestión en línea y así activar la función automatica para todas las impresoras o solamente algunas. Después de la activación informan las correspondientes impresoras las nececidades de nuevos consumibles tan pronto como el reglamentario nivel determinado del tóner así como el estatus de la tinta descienda por debajo del umbral especificado. Ustéd recibirá un correo electrónico en cuanto un pedido automatico se haya realizado y así puede intervenir en el proceso.

Nosotros solo le cobramos, lo que usted o sus impresoras ordenan. Usted tiene el control total. Si usted no necesita un consumible suministrado por nosotros - ya sea ordenado automática o manualmente - y desea devolverlo, por favor, póngase en contacto con nosotros, por lo general aceptamos una devolución justa y le devolvemos el precio total de compra.
Eso no es ningún problema. Si usted realmente imprime más páginas o a causa de sus impresiones usted consume más tóner/tinta, entonces es ese exceso de consumo cubierto por el contrato MPS y puede dedir material adicional, para que siempre se beneficie de descuentos.
A través del uso de nuestro sistema de gestión de suministros en línea, sus impresoras informan varias veces al dia los niveles actuales de todos los sonsumibles. Para eso conocemos los niveles determinados, cuales usted ha configurado en la sección servicio al cliente bajo „Su cuenta“, luego en „Ajustes“ y entonces en „Configurar gesiton en línea“. Nuestro sistema comprueba permamente qué consumibles han caído por debajo de su umbral, así que siempre sabemos qué consumibles deben sustituirse y en qué impresora. Si usted ha activado el pedido de suministros automáticamente, sus impresoras realizarán el pedido por sí mismas, uted recibirá un correo electrónico de información y no tendrá que hacer nada más.

Si usted no ha activado el sistema automático, recibirá un correo electrónico de nuestra parte tan pronto como su impresora necesite nuevos consumibles con un enlace a una cesta de la compra precargada por nosotros, para que pueda realizar su pedido con sólo unos clics.

Aquí puede acceder a la configuración de su gestión en línea.
Eso no es un problema. Si usted no ha activado el sistema automático, usted recibirá un correo electrónico de nuestra parte tan pronto como su impresora necesite nuevos consumibles con un enlace a una cesta de la compra precargada por nosotros, para que pueda realizar su pedido con sólo unos clics.
Sí, en los contratos de servicio completo (MPS) utilizamos únicamente consumibles originales de los fabricantes de impresoras.
Si su impresora tiene un contrato MPS con nosotros, entonces suministramos en general los cartuchos de tóner o cartuchos de tinta más grandes con la mayor capacidad del fabricante de la impresora, para que usted pague el precio de página más bajo. Los consumibles se descuentan con los contratos de MPS.

Si su impresora no tiene un contrato MPS con nosotros, entonces puede usted elegir qué consumibles deben entregarse automáticamente al configurar su gestión de suministros en línea.
Por lo general, los consumibles son mucho más económicos bajo un contrato MPS que bajo una compra individual tradicional. La razón de ello es la estrecha colaboración con los fabricantes. No existe una obligación de compra para usted. Usted no tiene desventajas si imprime más o menos. Usted sólo paga por lo que ordena.
Independientemente de la forma en que realice el pedido de nuevos suministros, ya sea de forma manual o totalmente automática a través de nuestra Gestión de Suministros en Línea, si el pedido nos llega antes de las 14:00 horas, normalmente recibirá su mercancía el siguiente día laborable.
Sí, usted recibirá un correo electrónico tan pronto como su impresora haya activado automáticamente un pedido de nuevos consumibles debido a que el umbral no se alcanza. (suponiendo que tiene el vol automático ajustado). Este correo electrónico le informará sobre el proceso de pedido. Usted puede responder directamente a este correo electrónico y decirnos que debemos detener el proceso y cancelar el pedido. En general, la cancelación es fácilmente posible dentro de las 4 horas después de recibir el correo electrónico.

Irregularidad

Sí, con el contrato MPS tiene usted derecho a pedir suministros / consumibles con descuento y así ahorrar considerablemente en costos de impresión.
Por favor, comunique aquí que la impresora está defectuosa, nuestros técnicos de servicio se pondrán en contacto con usted inmediatamente. En lo general reparamos el aparato defectuoso el siguiente día laborable.

Por supuesto, también puede llamarnos durante nuestro horario laboral e informarnos de la avería por teléfono. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.
En general reparamos el aparato defectuoso el siguiente día laborable.
Un tiempo de recuperación contractualmente garantizado no está integrado en nuestros contratos de servicio completo. Usted puede asumir que habremos reparado el equipo defectuoso al siguiente día laborable o al día siguiente.
Impresoras compradas bajo un contrato de servicio completo (MPS) están cubiertas por la extensión de garantía del fabricante respectivo, así que utilizamos la red de servicio del fabricante de la impresora. De esta manera usted puede estar seguro de que técnicos de servicio capacitados y autorizados siempre repararán su impresora defectuosa. Los socios de servicio de los fabricantes son también nuestros socios de servicio, por lo que no sólo trabajamos estrechamente con los fabricantes de impresoras, sino también con los socios de servicio.
Si compra la impresora incluido con MPS, recibirá un contrato de servicio completo por 12, 24, 36, 48 ó 60 meses. Nosotros nos encargaremos de la reparación o sustitución del equipo defectuoso durante todo el periodo que usted haya elegido. Usted no incurre ningún costo adicional y con nosotros obtiene un socio de servicio fiable.

Si su impresora defectuosa no tiene un contrato MPS con printer4you.com, facturamos la reparación según nuestra lista de precios (enlace a la ventana emergente "Detalles y precios de servicio").
Sí, con mucho gusto. Usted nos puede encargar aquí en cualquier momento.
Puede informar de un fallo de forma rápida y sencilla haciendo clic en el botón rojo de servicio situado en la parte izquierda de la pantalla. Si tiene un contrato MPS con nosotros o utiliza nuestra gestión en línea, encontrará rápidamente su impresora averiada y podrá informarnos muy cómodamente. Si nuestro sistema aún no conoce su impresora, el mensaje de error es igual de rápido y fácil. Nuestra gestión en línea detecta automáticamente algunos fallos y, en función de la configuración de su área de clientes, se le informará de ellos por correo electrónico.

Por supuesto, también puede llamarnos durante nuestro horario laboral e informarnos de la avería por teléfono. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.
Por supuesto, puede contactarnos de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.

Administración en línea

Minimiza los tiempos de inactividad, ya que puede detectar y notificar los fallos de forma inmediata. Ahorrará en costes de impresión porque sus impresoras sólo piden lo que realmente necesitan y usted casi puede prescindir de su propio almacén. De este modo, usted crea la base para optimizar su entorno de impresión, ya que puede utilizar las estadísticas y las evaluaciones para identificar a los consumidores de costes de su empresa. Aquí encontrará más ventajas.
Nada, el uso de todas las funciones es para usted no limitado a ninguna obligación y completamente gratuito.

Aquí puede descargar el cliente para la gestión en línea y empezar de inmediato.
Sí, el uso de todas las funciones no está sujeto a ninguna obligación para usted y es completamente gratuito.

Aquí puede descargar el cliente para la gestión en línea y empezar de inmediato.
Un pequeño software (cliente) que usted instala en su red nos envía información desde sus impresoras varias veces al día. Los paquetes de datos transmitidos se transmiten de forma encriptada. El cliente consulta cíclicamente los sistemas de impresión monitorizados para obtener información como lecturas de contador, nivel de tóner, estado de error, etc. y proporciona esta información recopilada a printer4you.com. Esto nos permite activar y supervisar los procesos en nuestro portal. Puede encontrar más información aquí.
Sí, los paquetes de datos transmitidos se transmiten de forma encriptada.
Sí, su red sigue siendo segura. Al utilizar el cliente, no abre ninguna posibilidad de acceder a su red desde fuera. Puede encontrar más información aquí.
No, no tenemos idea de sus impresiones. Sus impresoras sólo informan a nuestro cliente de las lecturas del contador, el nivel de tóner y el estado de error, que luego son transmitidos a nuestro sistema cifrados por el cliente.

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