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1. Ámbito de aplicación

Las siguientes condiciones se aplican a España desde P4YCOM S.L. (en adelante P4Y) equipos suministrados y operados. La promesa de servicio de P4Y es adicional a los derechos legales de garantía del cliente contra P4Y y no los restringe.

2. Promesa de servicio P4Y

P4Y garantiza la funcionalidad que se espera de cada tipo de aparato de acuerdo con las siguientes condiciones. La promesa de servicio se cumplirá a elección de P4Y mediante una reparación o sustitución gratuita del dispositivo o de los componentes (las piezas de desgaste y los consumibles quedan excluidos de la promesa de servicio). Los detalles están determinados por los niveles de servicio respectivos (véa 4. Contenido del servicio).

3. Tiempos de servicio

El servicio se proporciona durante el horario comercial habitual de printer4you.com, que puede encontrar en nuestro aviso legal.

4. Contenidos de los servicios

El resto del contenido de la promesa de servicio se determina según el nivel de servicio acordado (SLA) de la siguiente manera:

4.1. En el lugar el siguiente día laborable

• Todos los fallos de una impresora contratada son reportados por el cliente en su área de cliente. Si es necesario para el análisis de errores, el cliente colabora según las instrucciones del fabricante de la impresora.
• Si la llamada de servicio se recibe antes de las 12.00 horas, normalmente se realizará una visita in situ a más tardar el siguiente día laborable, si no es posible restaurar la funcionalidad por otros medios (autocomprobación, ejecución de herramientas de diagnóstico, instalación de actualizaciones, etc.).
• El uso de la línea de atención al cliente de P4Y, el viaje y el trabajo de los especialistas capacitados, así como de las piezas de repuesto necesarias, son gratuitos.
• El servicio se realiza en la ubicación registrada del dispositivo.
• Si no es posible restablecer la funcionalidad in situ el siguiente día laborable (por ejemplo, debido a retrasos en la entrega de piezas de repuesto, etc.), el cliente recibirá un plan para la implantación de nuevos servicios.

4.2. Presentar al fabricante:

• Todos los fallos de una impresora contratada son reportados por el cliente en su área de cliente. Si es necesario para el análisis de errores, el cliente colabora según las instrucciones del fabricante de la impresora.
• El dispositivo no funcional será enviado por el cliente a P4Y o a un socio de servicio notificado al cliente, si no es posible el restablecimiento de la funcionalidad mediante otras medidas (autocomprobación, ejecución de herramientas de diagnóstico, instalación de actualizaciones, etc.).
• El cliente deberá utilizar el embalaje original o una caja de repuesto adecuada para garantizar un transporte seguro. El cliente puede encontrar más información y directrices de embalaje en el suplemento del producto.
• El uso de la línea de atención al cliente de P4Y, el trabajo del personal especializado y las piezas de repuesto necesarias son gratuitos.
• El dispositivo funcional después de una reparación o un dispositivo de reemplazo será devuelto al cliente en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción.

4.3. Intercambio in situ:

• Todos los fallos de una impresora contratada son reportados por el cliente en su área de cliente. Si es necesario para el análisis de errores, el cliente colabora según las instrucciones del fabricante de la impresora.
• El dispositivo no funcional será reparado por P4Y o un socio de servicio autorizado en la ubicación registrada del dispositivo en un plazo de 5 días laborables después de la cita o cambiado por un dispositivo funcional, si la restauración de la funcionalidad por otras medidas (auto-prueba, ejecución de herramientas de diagnóstico, instalación de actualizaciones, etc.) no es posible.
• El uso de la línea de atención al cliente de P4Y, el viaje y el trabajo de los especialistas capacitados, así como de las piezas de repuesto necesarias, son gratuitos.

4.4. Servicio de recogida y reparación:

• Todos los fallos de una impresora contratada son reportados por el cliente en su área de cliente. Si es necesario para el análisis de errores, el cliente colabora según las instrucciones del fabricante de la impresora.
• El dispositivo no funcional será recogido, reparado y devuelto por P4Y o un socio de servicio autorizado en un plazo de 10 días laborables. Por regla general, el equipo defectuoso se recoge en un plazo de 2 días laborables.
• El uso de la línea de atención al cliente de P4Y, el viaje y el trabajo de los especialistas capacitados, así como de las piezas de repuesto necesarias, son gratuitos.

5. Restricciones de servicio

El suministro de kits de mantenimiento, consumibles, papel, grapas, instrucciones de uso adicionales, cables, alambres u otras conexiones de enchufe no está incluido en el compromiso de servicio de P4Y. Tampoco hay reclamaciones si un fallo en el aparato está relacionado de forma causal con el hecho de que

• el equipo ha sido sometido a modificaciones o alteraciones no aprobadas por escrito por P4Y o el fabricante;
• el equipo ha sido manipulado indebidamente, dañado o sobrecargado;
• no se han tenido en cuenta las instrucciones de uso o los documentos que acompañan al aparato, en particular, se han utilizado materiales de impresión o consumibles no autorizados;
• En las proximidades del equipo pueden darse condiciones de funcionamiento fuera de los rangos de temperatura, calidad del aire y humedad especificados en los datos técnicos;
• El mantenimiento o las reparaciones han sido realizadas por proveedores de servicios distintos de P4Y o autorizados por el fabricante;
• no se han utilizado consumibles originales del fabricante respectivo (en particular, cartuchos de tóner, cartuchos de tinta, accesorios, dispositivos de fijación y piezas de recambio);
• el cliente ha omitido informar inmediatamente a P4Y de cualquier error tras el cual se ha hecho evidente y corregirlo.

Para mantener la funcionalidad del dispositivo respectivo, puede ser necesario un kit de mantenimiento para los dispositivos después de un cierto número de páginas impresas. La compra e instalación de estos kits de mantenimiento no están incluidos en el compromiso de servicio.

6. Instalaciones

La promesa de servicio P4Y tampoco incluye la instalación, reprogramación, aplicación y actualización del software necesario para la conexión del dispositivo a un sistema EDP existente o por instalar en el cliente. Tampoco se incluye el servicio de calibración de los dispositivos de color.

7. Responsabilidad

La responsabilidad de P4Y se derigirá por las disposiciones legales a menos que se acuerde lo contrario a continuación. La responsabilidad por lesiones culposas a la vida, la integridad física o la salud no se verá afectada por las siguientes limitaciones de responsabilidad. Esto también se aplica a la responsabilidad legal obligatoria y estricta (por ejemplo, la ley de responsabilidad por productos defectuosos). Además, se excluye cualquier responsabilidad por parte de P4Y y sus auxiliares ejecutivos - por cualquier motivo legal - excepto en casos de mala conducta intencionada o negligencia grave o incumplimiento de obligaciones materiales (obligaciones cardinales). Si P4Y es responsable de la violación de una obligación contractual esencial sin negligencia grave o intención, entonces la responsabilidad se limita a la medida de los daños que P4Y tenía que esperar en las circunstancias conocidas en ese momento. La responsabilidad por la pérdida de datos se limitará al esfuerzo de restauración que habría sido necesario si se hubieran realizado copias de seguridad periódicas y por separado de los datos en situaciones peligrosas. Quedan excluidas todas las demás reclamaciones, independientemente de su fundamento jurídico. En particular, se excluye la indemnización por daños indirectos, daños consecuentes y lucro cesante.

8. Diversos

Estos términos y condiciones se aplican exclusivamente. No son válidos los términos y condiciones divergentes u otras condiciones contractuales del cliente. El cliente acepta que P4Y almacene los datos que han sido conocidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos. Los cambios y adiciones a este contrato requieren un acuerdo por escrito. El cumplimiento de la forma escrita sólo se puede renunciar por escrito. No existen acuerdos o garantías verbales. En caso de que alguna de las disposiciones de este contrato sea o llegue a ser inválida, esto no afectará a la validez del resto del contrato. La disposición inválida se reinterpretará o modificará de tal manera que se alcance el objetivo económico previsto. El lugar de cumplimiento para ambas partes es Palma de Mallorca. Si el cliente es un comerciante registrado, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, también se acordará Palma de Mallorca como lugar de jurisdicción.

Estado: 17.10.2023