FAQ des clients

Note!

Ici vous trouverez des questions qui ont été posées souvent par nos clients. Ici vous trouverez beaucoup plus de questions et réponses de nos distributeurs spécialisés et de nos partenaires de service.

Général

Oui et non. Vous pouvez acheter des produits chez nous, comme dans les autres magasins en ligne. Mais nous offrons beaucoup plus que cela: Nous sommes le premier portail B2B sur lequel vous pouvez acheter des imprimantes avec un contrat de service complet (MPS) et qui approvisionne vos imprimantes en matériel de consommation – si vous le souhaitez entièrement automatiquement.
N’importe quel produit vous commandez, si votre commande nous joint avant 14 heures, vous recevrez votre marchandise en règle générale le prochain jour ouvrier.

Cela est pareil si du nouveau matériel de consommation est commandé automatiquement par notre gestion en ligne du matériel de consommation.
L’achat normal se déroule comme dans les autres magasins en ligne, nous offrons ici tous les modes de paiement courants que vous pouvez voir ici.

Si vous concluez un contrat MPS le paiement se déroule comme suivant: Vous payez le premier taux avec l’imprimante, selon le mode de paiement que vous sélectionnez en passant à la caisse lors du checkout, nous offrons ici toutes les méthodes de paiement en ligne courantes. Vous payerez les ultérieurs frais de service par facture; une fois que vous avez recu les factures vous pouvez payer comfortablement en ligne. Vous payerez le matériel de consommation qui est livré automatiquement également par facture.

Imprimeur All Inclusive

Oui, vous pouvez choisir 12, 24 ou 36 mois lors de votre commande.
Non, à condition que vous ayez réglé tous les frais mensuels et autres réclamations que nous vous avons adressés dans le cadre du contrat, la propriété de l'appareil vous est transférée libre de tout droit de tiers. L'imprimante vous appartient alors entièrement. Toutefois, vous pouvez également nous renvoyer l'imprimante.
Non, le contrat prend fin automatiquement. L'imprimante est alors à vous et vous pouvez continuer à imprimer sans être dérangé.
Nous ne proposons que des imprimantes et des appareils multifonctions neufs.
Notre offre s'adresse uniquement aux clients professionnels. Les particuliers disposant d’un compte existant peuvent toujours acheter des imprimantes, des encres et des toners – la location n’est malheureusement pas possible pour le moment.
Oui, les revendeurs peuvent utiliser l'imprimante eux-mêmes ou la sous-louer.
Quel que soit votre commande, si elle nous parvient avant 14 heures, vous recevrez généralement vos marchandises le jour ouvrable suivant. Il en va de même pour les commandes automatiques de nouveaux consommables via notre gestion en ligne.
Vous pouvez choisir de payer les frais mensuels par abonnement par carte de crédit ou par abonnement PayPal. Il vous suffit de choisir votre mode de paiement préféré lors de votre commande.
Oui, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous constatez que vous avez commandé un colis trop volumineux, par exemple, nous modifierons votre contrat pour un colis plus petit et adapté.
Nous vérifions toujours après 3 mois le nombre de pages que vous avez imprimées. Si vous imprimez plus de pages et dépassez le volume de forfaits disponibles au cours d'un trimestre, les pages supplémentaires vous seront facturées selon les prix par page convenus. Vous recevrez de notre part une facture détaillée et transparente.
Si vous n'utilisez pas le volume de forfaits sélectionné au cours d'un trimestre, nous reporterons automatiquement le volume de forfaits non utilisés au trimestre suivant. Donc tu ne donnes rien.
Non, vous utilisez l'imprimante dans le cadre du forfait tout compris. À la fin de la période du contrat, nous vous donnerons l'imprimante en cadeau si vous souhaitez la garder et ne pas la retourner.
Non, contrairement au leasing classique, vous devenez automatiquement propriétaire de l'imprimante dès la fin du contrat.
Oui, tous les frais sont des dépenses professionnelles immédiatement déductibles.
Si vous n'utilisez pas notre logiciel client et que nous ne pouvons pas relever automatiquement les relevés de votre imprimante, vous êtes tenu de coopérer.
Non, dans ce cas, vous recevrez un e-mail après l'expiration de 3 mois de la durée du contrat avec une demande de communication des relevés de compteurs, que vous saisissez via un lien prévu à cet effet dans le portail clients au plus tard après deux semaines ou que vous communiquez par e-mail.
Oui, vous pouvez installer et utiliser des options, des extensions, etc. dans nos unités de location si elles sont manipulées correctement conformément aux instructions du fabricant respectif.

Pannes

Oui, le contrat MPS vous permet de commander du matériel de consommation à des prix réduits et d’économiser ainsi nettement en ce qui concerne les coûts d’impression.
Veuillez signaler la panne ici. Nos techniciens de service vous contacteront dans les meilleurs délais. En règle générale l’appareil est réparé le prochain jour ouvrier.

Vous pouvez bien sûr nous contacter également par telephone pendant nos horaires. Vous trouverez nos coordonnées ici.
En règle générale, nous réparons l’apparail le prochain jour ouvrier.
Dans nos contrats de service complet une période pour la remise en service n’est pas définie. Mais vous pouvez être sûrs que l’appareil en panne sera remis en service le prochain jour ouvrier ou le surlendemain.
Les imprimantes que vous achetez avec un contrat de service complet (MPS) sont couvertes par la prolongation respective de la garantie du fabricant, nous utilisons ainsi le réseau de service des fabricants des imprimantes. Ainsi vous pouvez être sûr que seulement des techniciens formés et autorisés remettent votre imprimante en service. Les partenaires de service des fabricants sont aussi nos partenaires de service, ainsi nous collaborons étroitement avec les fabricants, mais aussi avec les partenaires de service.
Si vous achetez l’imprimante avec un contrat de service complet (MPS) vous obtenez un contrat de service complet pour 12, 24, 36 mois. Pendant toute la durée du contrat sélectionnée par vous nous nous occupons du remplacement ou de la réparation de l'appareil en panne. Vous n'envisagerez ainsi pas de frais supplémentaires et avec nous vous avez un partenaire sur lequel vous pouvez compter.
Non, nous n'offrons actuellement notre service qu'aux clients sous contrat.
Vous pouvez signaler la panne rapidement et simplement en cliquant sur le bouton rouge de service sur le côté gauche de votre écran. Si vous avez un contrat MPS avec nous ou si vous utilisez notre gestion en ligne, vous trouverez vite fait l’imprimante en panne et nous en pourrez informer très comfortablement. Et si notre système ne connait pas encore votre imprimante vous pouvez signaler la panne également rapidement et simplement. Quelques pannes sont détectées automatiquement par notre gestion en ligne, selon la configuration de votre section client vous serez informé de pannes par e-mail.

Vous pouvez bien sûr nous contacter également par telephone pendant nos horaires. Vous trouverez nos coordonnées ici.
Bien sûr, vous trouverez nos données de contact ici.

Gestion en ligne

Vous minimez les temps de non-productivité puisque vous pouvez détecter et signaler les pannes immédiatement. Vous économisez sur les coûts d’impression comme vos imprimantes commandent seulement le matériel de consommation duquel elles ont vraiment besoin et comme vous n’avez presque plus besoin d’un stock. Vous créez ainsi la base pour l’optimisation de votre parc d’impression car grâce aux statistiques et aux analyses vous pouvez détecter les points dans votre entreprise qui provoquent des coûts élevés. Pour ultérieurs renseignements cliquez ici.
La gestion ne coûte rien, l’utilisation de toutes les fonctions n’est pas liée pour vous à aucunes obligations et gratuite.

Vous pouvez télécharger le client pour la gestion en ligne ici et commencer tout de suite.
Oui, l’utilisation de toutes les fonctions n’est pas liée pour vous à aucunes obligations et gratuite.

Vous pouvez télécharger le client pour la gestion en ligne ici et commencer tout de suite.
Vous installez un logiciel (client) dans votre réseau qui nous envoie plusieures fois par jour des données encryptées sur vos imprimantes comme l’état de consommation du matériel de consommation, messages d’erreur, etc. Nous pouvons ainsi lancer et surveiller des processus sur notre portail. Cliquez ici pour ultérieurs renseignements.
Oui, les données sont envoyées de manière encryptée.
Oui, votre réseau reste sûr. Vous ne donnez pas d’accès à partir de l’extérieur par l’installation du client. Vous trouverez ultérieurs renseignements ici.
Non, nous ne pouvons pas voir ce que vous imprimez, vos imprimantes transmettent seulement à notre client les états de consommation du matériel de consommation et les messages d’erreur qui sont ensuite envoyés de manière encryptée de notre client à notre système.

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