FAQ per i clienti

Avviso!

Qui troverà delle domande spesso chieste dai nostri clienti. Ancora più di FAQ dei nostri concessionari specializzati e partners di service troverà qui.

Informazioni generali

Sì e no. Da noi Lei può comprare dei prodotti come nei tutti gli altri negozi online, ma offriamo ben più di questo. Siamo il primo portale B2B sul quale può comprare delle stampanti con un contratto di servizio completo (MPS) e che approviggiona le Sue stampanti - se desidera – completamente automaticamente con del materiale di consumo.
Non importa che cosa ha ordinato, se l‘ordine ci raggiunge prima delle ore 14, Lei riceverà normalmente il giorno feriale prossimo la Sua merce.

Lo stesso è valido per le ordini automatiche di nuovo materiale di consumo tramite la nostra gestione online di materiale di consumo.
Il normale acquisto si comporta come in altri negozi online pure, qui offriamo tutte le modalità di pagamento comuni, che si può vedere qui.

Se stipula un contratto MPS, è come segue. La prima rata viene pagata insieme alla stampante in base al metodo di pagamento che può selezionare andando alla cassa e qui Le offriamo tutte le modalità di pagamento online. comuni. Paghi le ulteriori spese di servizio tramite fattura, dopo aver ricevuto la fattura può effettuare comodamente il trasferimento online. Anche le forniture da Lei consegnate automaticamente vengono pagate tramite fattura.

Stampante All Inclusive

Sì, al momento dell'ordine è possibile scegliere 12, 24 o 36 mesi.
No, nella misura in cui lei ha saldato tutti i canoni mensili e altre pretese da parte nostra derivanti dal contratto, la proprietà del dispositivo passa a lei libero da diritti di terzi. La stampante vi appartiene quindi per intero. Tuttavia, puoi anche restituirci la stampante.
No, il contratto termina automaticamente. La stampante è quindi vostra e potete continuare a stampare indisturbati.
Offriamo solo stampanti e dispositivi multifunzione nuovi.
La nostra offerta è rivolta esclusivamente a clienti aziendali. I privati con un account già esistente possono comunque acquistare stampanti, inchiostri e toner – al momento non è possibile noleggiare.
Sì, i rivenditori possono usare la stampante da soli o subaffittarla.
Non importa cosa ordini, se l'ordine ci raggiunge entro le 14:00, di solito riceverai la merce il giorno lavorativo successivo. Lo stesso vale per gli ordini automatici di nuovi materiali di consumo attraverso la nostra gestione online.
Puoi scegliere di pagare le quote mensili con una sottoscrizione con carta di credito o con PayPal. Basta scegliere il metodo di pagamento preferito al momento dell'ordine.
Sì, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Se si accorge di aver ordinato un pacchetto troppo grande, per esempio, cambieremo il suo contratto con un pacchetto più piccolo e adatto.
Controlliamo sempre dopo 3 mesi quante pagine avete stampato. Se stampate più pagine e superate il volume del pacchetto disponibile in un trimestre, vi saranno addebitate le pagine aggiuntive secondo i prezzi concordati per pagina. Riceverete una fattura dettagliata e trasparente da parte nostra.
Se non utilizza il volume di pacchetti selezionato in un trimestre, riporteremo automaticamente il volume di pacchetti non utilizzato al trimestre successivo. Così non si regala nulla.
No, si usa la stampante come parte del pacchetto all-inclusive. Alla fine del periodo di contratto, ti regaleremo la stampante se vuoi tenerla e non restituirla.
No, contrariamente al leasing classico, si acquisisce automaticamente la proprietà della stampante non appena la durata del contratto è scaduta.
Sì, tutte le tasse sono spese aziendali immediatamente deducibili.
Se non usate il nostro software client e non possiamo leggere automaticamente le letture dei contatori della vostra stampante, siete obbligati a collaborare.
No, in questo caso riceverà un'e-mail dopo la scadenza dei 3 mesi della durata del contratto con la richiesta di divulgare le letture dei contatori, che lei inserisce tramite un link previsto a questo scopo nel portale clienti al più tardi dopo due settimane o divulga via e-mail.
Sì, è possibile installare e utilizzare opzioni, estensioni, ecc. nelle nostre unità in affitto, se sono trattati correttamente in conformità con le istruzioni del rispettivo produttore.

Disfunzioni

Sì, con il contratto MPS Lei ha il diritto di ordinare del materiale di consumo a dei prezzi ridotti e risparmia così notevolmente sui costi di stampa.
Segnali per favore la stampante difettosa qui, i nostri tecnici di servizio Le contatteranno al più presto possibile. Di solito l’apparecchio difettoso sarà riparato il giorno feriale prossimo.

Naturalmente può anche chiamarci durante i nostri orari e segnalare la difunzione. Lei troverà i nostri dati di contatto qui.
Di solito ripariamo l’apparecchio difettoso il giorno feriale prossimo.
Un tempo di ripristino assicurato contrattualmente non c‘è nei nostri contratti di servizio completo. Lei può essere sicuro che gli apparecchi difettosi saranno stati riparati il giorno feriale prossimo o il giorno dopo.
Le stampanti che Lei compra con un contratto di servizio completo (MPS) sono coperte con il prolungamento della garanzia del produttore rispettiva, utilizziamo così la rete di servizio dei produttori di stampa. Così Lei può essere sicuro che saranno sempre dei tecnici di servizio formati ed autorizzati che riparano la Sua stampante difettosa. I partners di servizio dei produttori sono anche i nostri partners di servizio, cosí non lavoriamo solamente strettamente con i produttori di stampa ma anche con i partners di servizio.
Se Lei compra la stampante con un un contratto di servizio completo (MPS), ottiene un contratto di servizio completo per 12, 24 o 36 mesi. Ci occuperemo della riparazione o della sostituzione dell'apparecchio difettoso per tutto il periodo da voi scelto. Così Lei non avrà dei costi supplementari ed avrà con noi un partner di servizio affidabile.
No, attualmente offriamo il nostro servizio solo ai clienti a contratto..
Clicchi per favore sul butone rosso sul lato a sininstra dello Suo schermo per segnalare semplicemente e rapidamente una disfunzione. Se Lei ha un contratto MPS con noi o utilizza la nostra gestione online, troverà così rapidamente la Sua stampante difettosa e potrà informarci molto comodamante. Se il nostro sistema non conosce ancora la Sua stampante, la disfunzione potrà essere segnalata anche molto semplicemente e rapidamente. La nostra gestione online riconosce qualche disfunzione automaticamente, secondo la configurazione nella Sua sezione clienti sarà informato di disfunzioni tramite e-mail.

Naturalmente può anche chiamarci durante i nostri orari e segnalare la disfunzione. Troverà i nostri dati di contatto qui.
Naturalmente, troverà i nostri dati di contatto qui.

Gestione online

Lei riduce i tempi di non-produttività siccome riconosce subito le disfunzioni e può segnalarle immediatamente. Risparmia dei costi di stampa siccome le Sue stampanti ordinano solamente quello del quale hanno veramente bisogno, Lei può rinunciare ad un magazzino proprio. Crea così la base per le ottimizzazioni delle Sue stampanti siccome riconosce i nemici dei risparmi nella Sua azienda tramite le statistiche e le evaluazioni. Si può informare su ulteriori vantaggi qui.
Nulla, Lei non avrà nessuni obblighi tramite l’utilizzazione di tutte le funzioni ed è gratuito.

Lei può caricare qui il client per la gestione online e cominciare subito.
Sì, Lei non avrà nessuni obblighi tramite l’utilizzazione di tutte le funzioni ed è gratuito.

Lei può caricare qui il client per la gestione online e cominciare subito.
Un piccolo pezzo di software (client) che Lei installa nella Sua rete ci invia parecchie volte al giorno delle informazioni sulle Sue stampanti. I dati trasferiti sono trasmessi in modo cifrato. Il client domanda i sistemi di stampa controllati ciclicamante delle informazioni come dei stati di consumo dei contatori, i livelli di toner, lo stato di errori, etc. e li fornisce a printer4you.com. Così possiamo attivare dei processi sul nostro portale e controllarli. Lai troverà ulteriori informazioni qui.
Sì, i pacchetti di dati trasmessi vengono trasmessi in forma cifrata.
Sì, la Sua rete rimane sicura. Utilizzando il client, non è possibile accedere alla rete dall'esterno. Lei troverà ulteriori informazioni qui.
No, non possiamo vedere le Sue stampe. Le Sue stampanti informano il nostro client solamente giorno per giorno sugli stati di consumo dei contatori, i livelli di toner, e lo stato di errori, i quali saranno trasferiti dal client in modo cifrato al nostro sistema.

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