Maintenance à distance des imprimantes pour un support immédiat et compétent
Support et maintenance à distance
Vous avez besoin d‘aide lors de l‘installation ou la configuration de votre imprimante ou imprimante multifonctions? Nous vous aidons rapidement et de manière ne pas compliquée, également à distance par notre outil de maintenance à distance.
Pas de coûts pour le trajet Réaction rapide
Service actuellement réservé aux clients contractuels
Actuellement, nous proposons nos services uniquement pour les produits de location pendant la durée du contrat. Nous vous remercions de votre compréhension !
Télécharger le client pour le support à distance
Téléchargez tout de suite notre client de support à distance!
Il est nécesaire que vous téléchargez notre client de support à distance, ainsi nos agents de support pourront vous aider de la distance.
Il prend seulement quelques secondes: Aucune installation n‘est nécessaire – il suffit de télécharger le client ici, de faire un double clic et de permettre la commande à distance. Aprés le support vous pouvez terminer la commande à distance vous-mêmes.
Lien de texte concernant le téléchargement du client:
Maintenance des imprimantes à distance
Soit les imprimantes soit les appareils multifonctions contiennent aujourd‘hi un grand nombre de paramètres qui doivent être configurés pour un fonctionnement régulier. Quelques exemples sont ici les fonctions de scan des imprimantes respectivement copieuses multifonctions, l‘installation correcte du logiciel de fax, l‘attribution des bacs de papier au papier, la connection d‘une imprimante qui est opérée par un serveur d‘impression ou l‘installation correcte de l‘interface de réseau. L‘installation correcte du pilote d‘impression et le mettre en place des paramètres d‘impression sur le PC ou le PC portable peut également poser des problèmes pour lesquels on a besoin de soutien lors de la solution.
Même lors de l‘utilisation de l‘imprimante il peut y avoir des pannes ou des problèmes. Dans les grandes entreprises et authorités c‘est dans ces cas le service support ou l‘administration IT centrale qui aident.
Quoi faire si on ne peut pas profiter d‘un service IT central ou d‘un service de support?
Vous avez un prestataire externe pour vos sujets IT qui ne s‘y connait pas très bien dans les sujets spécifiques de l‘impression? Le support à distance est une possibilité rapide et ne pas compliquée pour vous supporter lors de l‘installation d‘une imprimante ou pour chercher des erreurs. Vos imprimantes disposent (pour la plupart) d‘un serveur Web sur lequel nous pouvons accéder dans votre réseau et par un navigateur d‘internet et un logiciel de maintenance à distance.
Des solutions spéciales pour la maintenance à distance comme TeamViewer nous permettent d‘accéder une de vos imprimantes de réseau par un PC avec accès à l‘internet. Ainsi nous vous pouvons aider rapidement et d‘une manière ne pas compliquée en nous connectant à distance.
Service à distance - utile pour les tâches suivantes:
- Paramètres de réseau (Réseau local, WIFI)
- Scan to E-Mail et Scan to Folder
- Installation de fax (fax analogue, fax avec réseau local, fax SMTP)
- Paramètres de base pour copier et imprimer
- Désactiver de protocoles de réseau qui ne sont pas nécessaires (sécurité)
- Paramètres pour économiser de l‘énergie
- Installation de l‘impression mobile
- Installation du cahier d‘adresses (local, ELDAP)
- Alertes par e-mail (matériel de consommation)
J‘ai besoin de quoi pour le rendez-vous de support à distance?
La condition pour le support à distance c‘est seulement le démarrage du programme du client TeamViewer sur un de vos PC ce qui nous permet de communiquer avec le PC et ainsi avec l‘imprimante dans le réseau. Vous pouvez télécharger le client TeamViewer ici.
Le TeamViewer est disponible pour les systèmes Windows, Mac et Linux. Vous ne devez pas vous faire des soucis concernant le pare-feu, des ports bloqués ou le routing NAT. Les connections fonctionnent par des canaux de données complètement sécurisés avec un échange de clés RSA de 2048 Bit et un encryptage de session AES de 256 Bit.
La connection à distance par TeamViewer est établie et terminée interactivement en utilisant un mot de passe de session, donc toujours sous votre contrôle entier. Parallèlement à la connection de maintenance à distance une connection téléphonique pour parler est nécessaire.
Les avantages pour vous sont surtout les coûts réduits car il n‘y a pas de trajet et bien sûr la disponibilité à court terme d‘un support en ligne et ainsi la réduction des temps de non-productivité.
Nous vous facturons notre service à distance à intervalles de 10 minutes. 10 minutes coûtent 23 Euro plus le TVA.
Vous souhaitez une maintenance à distance respectivement du support à distance? Alors veuillez convenir un rendez-vous par le formulaire ci-dessus.
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