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1. Ambito di validità

Le seguenti condizioni sono validi per gli apparecchi forniti ed in servizio in Svizzera da printer4you.com Schweiz GmbH (di seguito nominato "P4Y"). L'impegno di servizio di P4Y si aggiunge ai diritti di garanzia legali del cliente nei confronti di P4Y e non li limita.

2. Impegno di servizio P4Y

P4Y garantisce, conformemente alle condizioni seguenti, una funzionalità che è da aspettare dallo stato della tecnica del tipo rispettivo dell‘apparecchio. L‘impegno di servizio è effettuato a scelta di P4Y tramite una manutenzione correttiva gratuita o da una sostituzione gratuita dell‘apparecchio o dei componenti (i pezzi sogetto a usura o il materiale di consumo sono esclusi dall‘impegno di servizio). I dettagli sono determinati dai livelli di service rispettivi (vedi 4. Contenuto del servizio).

3. Orari di servizio

Il servizio è fornito durante l'orario normale di apertura di printer4you.com, che puoi trovare nelle nostre informazioni legali.

4. Contenuto del servizio

L‘ulteriore contenuto del servizio è, secondo il livello di servizio (SLA) convenuto:

4.1. Sul luogo il giorno lavorativo prossimo

• Tutti i malfunzionamenti di una stampante contrattuale vengono segnalati dal cliente nella sua area cliente. Se necessario per l'analisi degli errori, il cliente collabora secondo le istruzioni del produttore della stampante.
• Se la chiamata di servizio è ricevuta prima delle ore 12.00, il tecnico di servizio viene normalmente il giorno lavorativo prossimo al più tardi, se il ristabilimento della funzionalità non è possibile tramite altre misure (autotest, esecuzione di tool di diagnosi, installazione di aggiornamenti ecc.).
• L'utilizzo della hotline di servizio di P4Y, lo spostamento e la prestazione lavorativa del personale formato ed anche i pezzi di ricambio necessari sono gratuiti.
• Il servizio è effettuato al luogo registrato dell‘apparecchio.
• Se non è possibile di ristabilire il funzionamento sul luogo il giorno lavorativo prossimo (per esempio a causa di ritardi di consegna dei pezzi di ricambio, ecc.), il cliente sarà infomato delle ulteriori azioni di servizio sul luogo.

4.2. Invio al produttore:

• Tutti i malfunzionamenti di una stampante contrattuale vengono segnalati dal cliente nella sua area cliente. Se necessario per l'analisi degli errori, il cliente collabora secondo le istruzioni del produttore della stampante.
• L'apparecchio difettoso sarà inviato dal cliente a P4Y o ad un partner di servizio che è stato comunicato al cliente, se non è possibile di ristabilire il funzionamento dell‘apparecchio tramite altre misure (autotest, esecuzione di tool diagnostici, installazione di aggiornamenti, ecc.).
• Il cliente utilizza per questo l'imballaggio originale o una scatola di cartone adatta che garantisce un trasporto sicuro. Il cliente trova ulteriori informazioni e delle direttive di imballaggio nell‘allegato del prodotto.
• L'utilizzo della hotline di servizio di P4Y, la prestazione lavorativa del personale formato ed anche i pezzi di ricambio necessari sono gratuiti.
• L‘apparecchio pronto per l‘uso dopo la riparazione o un apparecchio di scambio è inviato al cliente 10 giorni dopo di aver ricevuto l‘apparecchio difettoso.

4.3. Scambio sul luogo:

• Tutti i malfunzionamenti di una stampante contrattuale vengono segnalati dal cliente nella sua area cliente. Se necessario per l'analisi degli errori, il cliente collabora secondo le istruzioni del produttore della stampante.
• L'apparecchio difettoso sarà riparato o scambiato verso un apparechio pronto per l‘uso entro 5 giorni lavorativi da P4Y o da un partner di servizio autorizzato al luogo registrato dell‘apparecchio, dopo di aver convenuto un appuntamento, se non è possibile di ristabilire il funzionamento dell‘apparecchio tramite altre misure (autotest, esecuzione di tool diagnostici, installazione di aggiornamenti, ecc.).
• L'utilizzo della hotline di servizio di P4Y, lo spostamento, la prestazione lavorativa del personale formato ed anche i pezzi di ricambio necessari sono gratuiti.

4.4. Servizio di prelievo e di riparazione:

• Tutti i malfunzionamenti di una stampante contrattuale vengono segnalati dal cliente nella sua area cliente. Se necessario per l'analisi degli errori, il cliente collabora secondo le istruzioni del produttore della stampante.
• L'apparecchio difettoso sarà prelevato, riparato e riportato da P4Y o da un partner di servizio autorizzato entro 10 giorni lavorativi. Normalmente l‘apparecchio è prelevato entro 2 giorni lavorativi.
• L'utilizzo della hotline di servizio di P4Y, lo spostamento, la prestazione lavorativa del personale formato ed anche i pezzi di ricambio necessari sono gratuiti.

5. Restrizioni di servizio

La fornitura di kit di manutenzione, di materiale di consumo, di carta, di graffette, di manuali aggiuntivi, di cavi, di conduttori o di altri collegamenti a spina non è contenuta nell’impegno di servizio di P4Y. Non ci sono nemmeno rivendicazioni se un errore dell’apparecchio è causato dal fatto che:

• sono state effettuate delle modificazioni dell’apparecchio che non sono state autorizzate di forma scritta da P4Y o dal produttore;
• l'apparecchio è stato maneggiato in modo improprio, danneggiato o sovraccaricato;
• i manuali / documenti dell’apparecchio giunti all’apparecchio non sono stati considerati, in particolare se è stato utilizzato del materiale di consumo / materiale di stampa non autorizzato;
• ci sono delle condizioni di esercizio fuori dalle zone ed aree di temperatura, di qualitá e umidità d’aria indicate nei dati tecnici nei dintorni dell’apparecchio;
• le manutenzioni o le riparazioni sono state effettuate da prestatori di servizi altri da quelli autorizzati da P4Y o dal produttore;
• non è stato utilizzatio il materiale di consumo originale del produttore rispettivo (in particolare le cartuccie di toner e di inchiostro, degli accessori, pezzi da montare e di ricambio);
• il cliente ha omesso di segnalare immediatamente un errore a P4Y dopo che questo è diventato evidente, e di farlo riparare.

Per mantenere la funzionalitá dell`apparecchio rispettivo, dopo un certo numero di pagine stampate per alcuni apparecchi può diventare necessario un kit di manutenzione. L‘acquisto e l‘installazione di questi kit non sono inclusi nell‘impegno di servizio.

6. Installazioni

Nel caso di una connessione dell‘apparecchio ad un‘EED già esistente o ancora da installare dal cliente non è incluso nemmeno nell‘impegno di servizio di P4Y l‘installazione, la riprogrammazione, l‘applicazione e l‘aggiornamento del software necessario. Non è incluso nemmeno il servizio di calibrazione per gli apparecchi di colore.

7. Responsabilità

La responsabilità di P4Y si orienta alle disposizioni di legge, se non è convenuto altrimenti qui sotto. Le restrizioni di responsabilità seguenti non incidono sulla responsabilitá per quanto riguarda la ferita colpevole della vita, del corpo o della salute. Ciò vale ugualmente per le responsabilità legalmente obbligatorie ed indipendenti della colpa (per esempio la legge sulla reponsabilitá del prodotto). Inoltre, è esclusa una responsabilità di P4Y e dei suoi ausiliari - per tutti i motivi di diritto - a meno che ci sia un azione volontaria o di colpa grave o che si tratti di una ferita di obblighi essenziali (obblighi cardinali). Se P4Y è responsabile della ferita di un obbligo contrattuale essenziale senza colpa grave o dolo, la responsabilità è limitata al volume del danno al quale P4Y doveva s‘aspettare secondo le circostanze conosciute a questo momento. La responsabilitá per una perdita di dati è limitata al dispendio di ristabilimento che sarebbe avvenuto con un salvataggio dei dati periodico e con un salvataggio separato nel caso di situazioni pericolose. Ulteriori rivendicazioni sono escluse, indipendentemente dal loro motivo di diritto. E particolarmente escluso l‘indennizzo per danni indiretti, danni consecutivi e mancato guadagno.

8. Fatti vari

Queste condizioni di contratto si applicano esclusivamante. Delle condizioni divergenti di affari o altre condizioni di contratto del cliente non sono valide. Il cliente è d’accordo sul fatto che P4Y salva i dati conosciuti seconda la legge sulla protezione dei dati. Le modificazioni ed i supplementi di questo contratto devono essere convenuti di forma scritta. Si può rinunciare alla forma scritta solamente di forma scritta. Non ci sono accordi accessori o assicurazioni orali. Se delle singole disposizioni di questo contratto sono o diventano invalide, non incide sulla validitá del resto del contratto. La disposizione invalida è da convertire o da completare in tale modo che lo scopo economico ambito è raggiunto. Tutti i rapporti contrattuali e queste condizioni generali di contratto di servizio sono sottoposti al diritto svizzero. A meno che delle normative legali obbligatorie abbiano la prioritá, il tribunale della sede di P4Y è responsabile per principio. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni mobili (SRO.221.221.1) e gli altri regolamenti del diritto internazionale della vendita sono esplicitamente escluse.

Versione: 317.10.2023