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Allgemeine Service-Vertragsbedingungen

1. Geltungsbereich

Die folgenden Bedingungen gelten für in der Bundesrepublik Deutschland von printer4you.com gelieferte und betriebene Geräte. Die Servicezusage von printer4you.com tritt neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Kunden gegenüber printer4you.com und schränkt diese nicht ein.

2. Servicezusage printer4you.com

printer4you.com garantiert nach Maßgabe der folgenden Bedingungen eine dem jeweiligen Stand der Technik des jeweiligen Gerätetyps zu erwartende Funktionsfähigkeit. Die Servicezusage wird nach Wahl von printer4you.com durch eine kostenlose Instandsetzung oder einen kostenlosen Ersatz des Gerätes oder von Bauteilen (Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien sind von der Servicezusage ausgeschlossen) erfüllt. Die Einzelheiten werden durch die jeweiligen Servicelevel bestimmt (siehe 4. Serviceinhalte).

3. Servicezeiten

Der Service wird während der üblichen Geschäftszeiten von printer4you.com erbracht (Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr/ Service-Hotline: Tel: +49 (0) 3304 2472-770).

4. Serviceinhalte

Die weiteren Inhalte der Servicezusage bestimmen sich nach dem vereinbarten Servicelevel (SLA) wie folgt:

4.1. Vor Ort am nächsten Arbeitstag

  • Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer4you.com Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer4you.com und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
  • Bei Eingang des Service-Calls bis 12.00 Uhr findet ein Vor-Ort-Einsatz in der Regel spätestens am nächsten Arbeitstag statt, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
  • Die Inanspruchnahme der printer4you.com Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.
  • Der Service erfolgt am registrierten Standort des Gerätes.
  • Kann eine Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit vor Ort am nächsten Arbeitstag nicht erreicht werden (z.B. durch Lieferverzögerungen von Ersatzteilen etc), erhält der Kunde eine Planung über den weiteren Serviceeinsatz.

4.2. Einsenden zum Hersteller:

  • Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer4you.com Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer4you.com und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
  • Das nicht funktionsbereite Gerät wird durch den Kunden zu printer4you.com oder einem dem Kunden mitgeteilten Servicepartner versendet, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
  • Der Kunde benutzt dazu die Originalverpackung oder eine geeignete Ersatzkartonage, die einen sicheren Transport gewährleistet. Weitere Informationen und Verpackungsrichtlinien findet der Kunde in dem Beiblatt des Produktes.
  • Die Inanspruchnahme der printer4you.com Service-Hotline, die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.
  • Das funktionsbereite Gerät nach Reparatur oder ein Austauschgerät werden dem Kunden wieder innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang ausgeliefert.

4.3. Austausch vor Ort:

  • Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer4you.com Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer4you.com und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
  • Das nicht funktionsbereite Gerät wird von printer4you.com oder einem autorisierten Servicepartner am registrierten Standort des Gerätes nach Terminvereinbarung innerhalb von 5 Werktagen repariert oder gegen ein funktionsbereits Gerät ausgetauscht, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
  • Die Inanspruchnahme der printer4you.com Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.

4.4. Abhol- und Reparaturservice:

  • Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer4you.com Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer4you.com und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
  • Das nicht funktionsbereite Gerät wird von printer4you.com oder einem autorisierten Servicepartner innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeholt, repariert und zurückgebracht. In der Regel erfolgt die Abholung des defekten Gerätes innerhalb von 2 Arbeitstagen.
  • Die Inanspruchnahme der printer4you.com Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.

5. Servicebeschränkungen

Die Lieferung von Wartungskits, Verbrauchsmaterialien, Papier, Heftklammern, zusätzlichen Bedienungsanleitungen, Kabeln, Leitungen oder sonstigen Steckverbindungen ist in der Servicezusage printer4you.com nicht enthalten. Es bestehen ebenfalls keine Ansprüche, wenn ein Fehler des Gerätes in ursächlichem Zusammenhang damit steht, dass

  • am Gerät Modifikationen oder Veränderungen vorgenommen wurden, die weder durch printer4you.com noch durch den Hersteller schriftlich genehmigt wurden;
  • das Gerät unsachgemäß behandelt, beschädigt oder überbeansprucht wurde;
  • dem Gerät beigefügte Gebrauchsanleitungen/Geräteunterlagen missachtet wurden, insbesondere nicht zugelassene Druckmaterialien/Verbrauchsmaterialien verwandt wurden;
  • Betriebsbedingungen außerhalb der in den technischen Daten angegebenen Bereiche für Temperatur, Luftqualität und Luftfeuchtigkeit in der Umgebung des Geräts vorherrschen;
  • Wartungen oder Reparaturen durch andere als von printer4you.com oder vom Hersteller autorisierte Dienstleistungsanbieter vorgenommen wurden;
  • nicht Originalverbrauchsmaterialien des jeweiligen Herstellers (insbesondere Tonerkassetten, Tintenpatronen, Zubehör, Einbauten und Ersatzteile) verwandt wurden;
  • der Kunde es unterlassen hat, einen Fehler, nach dem er offensichtlich wurde, unverzüglich printer4you.com zu melden und beheben zu lassen.

Um die Funktionsfähigkeit des jeweiligen Gerätes beizubehalten, kann für Geräte nach einer gewissen Anzahl gedruckter Seiten ein Wartungskit erforderlich werden. Kauf und Installation solcher Wartungskits sind in der Servicezusage nicht beinhaltet.

6. Installationen

Nicht in der Servicezusage printer4you.com enthalten ist ferner, bei einer Anbindung des Gerätes an eine bei dem Kunden bereits bestehende oder noch zu installierende EDV, die Installation, Umprogrammierung, Applikation und Aktualisierung der hierfür erforderlichen Software. Ebenfalls nicht enthalten ist der Kalibrierungsservice bei Farbgeräten.

7. Haftung

Die Haftung von printer4you.com richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit nicht nachfolgend etwas anderes vereinbart wird. Die Haftung wegen der schuldhaften Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit wird von den nachstehenden Haftungsbeschränkungen nicht berührt. Dies gilt auch für gesetzlich zwingend vorgeschriebene, verschuldensunabhängige Haftungen (z. Bsp. Produkthaftungsgesetz). Daneben ist eine Haftung von printer4you.com und seiner Erfüllungsgehilfen – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt oder es sich um eine Verletzung wesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) handelt. Haftet printer4you.com für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, ohne dass grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegen, so ist die Haftung auf denjenigen Schadensumfang begrenzt, mit dessen Entstehung printer4you.com auf der ihm zu diesem Zeitpunkt bekannten Umständen rechnen musste. Die Haftung für einen Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und bei Gefahrensituationen gesonderter, gebotener Datensicherung eingetreten wäre. Alle weitergehenden Ansprüche sind unabhängig von deren Rechtsgrund ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist insbesondere der Ersatz mittelbarer Schäden, Folgeschäden sowie des entgangenen Gewinns.

8. Verschiedenes

Diese Vertragsbedingungen gelten ausschließlich. Abweichende Geschäftsbedingungen oder sonstige Vertragsbedingungen des Kunden besitzen keine Gültigkeit. Der Kunde ist einverstanden, dass printer4you.com im Sinne des Datenschutzgesetzes die bekannt gewordenen Daten speichert. Änderungen und Ergänzungen zu diesem Vertrag bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung. Auf die Einhaltung der Schriftform kann nur schriftlich verzichtet werden. Mündliche Nebenabreden oder Zusicherungen bestehen nicht. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist so umzudeuten oder zu ergänzen, dass der beabsichtigte, wirtschaftliche Zweck erreicht wird. Erfüllungsort für beide Teile ist Berlin. Wenn der Kunde Vollkaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird als Gerichtsstand ebenfalls Berlin vereinbart.


Stand: 05.01.2017