FAQ für Kunden

Hinweis!

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen aus Sicht unserer Kunden. Viel mehr Fragen und Antworten aus Sicht von Fachhändlern und Servicepartnern finden Sie hier.

Allgemeines

Ja und nein. Sie können bei uns Produkte wie in jedem anderen Online-Shop kaufen, wir bieten aber noch viel mehr als das. Wir sind das erste B2B Portal, auf dem Sie Drucker inkl. einem Full-Service-Vertrag (MPS) kaufen können und das Ihre Drucker – auf Wunsch - vollautomatisch mit Supplies bzw. Verbrauchsmaterialien versorgt.

Darüber hinaus können Sie bei uns Laptops, Tablets, Monitore, Scanner und viele weitere IT-Produkte sofort und online mieten.
Egal, was Sie bestellen, wenn uns die Bestellung bis 14 Uhr erreicht, erhalten Sie in der Regel am nächsten Arbeitstag Ihre Ware.

Gleiches gilt für automatische Bestellungen von neuen Verbrauchsmaterialien über unser Supplies-Online-Management.
Der normale Kauf verhält sich wie in anderen Online-Shops auch, hier bieten wir alle gängigen Bezahlmethoden, die Sie hier einsehen können.

Wenn Sie ein Produkt mieten wollen, können Sie zwischen SEPA LAstschrift, Kreditkarten-Abonnement oder PayPal-Abonnement wählen. Die monatlichen Gebühren werden dann periodengerecht Ihrem Konto, der gewählten Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto belastet.

Wenn Sie keinen Full-Service-Vertrag abgeschlossen haben und Tinte oder Toner mithilfe des Online-Managements vollautomatisch bestellen lassen, bezahlen Sie diese mit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“.

Drucker All Inclusive-Pakete

Ja, bei der Bestellung können Sie sich für 12, 24 oder 36 Monate entscheiden.
Nein, insofern Sie alle Monatsgebühren und sonstige Ansprüche von uns aus dem Vertrag ausgeglichen haben, geht das Eigentum am Gerät frei von Rechten Dritter auf Sie über. Der Drucker gehört dann vollständig Ihnen. Sie können den Drucker aber auch zu uns zurücksenden.
Nein, der Vertrag endet automatisch. Der Drucker gehört dann Ihnen, Sie können ungestört weiter drucken.
Wir bieten ausschließlich neue Drucker und Multifunktionsgeräte an.
Ja, Privatpersonen sind von dem Programm nicht ausgeschlossen.
Ja, Wiederverkäufer können den Drucker selbst nutzen oder weitervermieten.
Egal, was Sie bestellen, wenn uns die Bestellung bis 14 Uhr erreicht, erhalten Sie in der Regel am nächsten Arbeitstag Ihre Ware. Gleiches gilt für automatische Bestellungen von neuen Verbrauchsmaterialien über unser Supplies-Online-Management.
Sie können die Monatsgebühren wahlweise durch Kreditkartenabonnement, PayPal-Abonnement oder SEPA Lastschrift bezahlen. Wählen Sie beim Bestellen einfach die gewünschte Bezahlmethode.
Ja, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice an. Sollten Sie feststellen, dass Sie z.B. ein zu großes Paket bestellt haben, dann ändern wir Ihren Vertrag auf ein kleineres, passendes Paket.
Wir prüfen stets nach 3 Monaten, wie viele Seiten Sie gedruckt haben. Soweit Sie mehr Seiten drucken und das zur Verfügung stehende Paketvolumen in einem Quartal überschreiten, erfolgt eine Nachberechnung der zusätzlichen Seiten nach den vereinbarten Preisen pro Seite. Sie erhalten von uns eine detaillierte und für Sie transparente Abrechnung.
Soweit Sie das gewählte Paketvolumen in einem Quartal nicht ausschöpfen, wird das nicht genutzte Paketvolumen durch uns auf das nächste Quartal automatisch vorgetragen. Sie verschenken also nichts.
Nein, Sie nutzen den Drucker im Rahmen des All-Inclusive-Paketes. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit schenken wir Ihnen den Drucker, wenn Sie ihn behalten und nicht zurück geben möchten.
Nein, im Gegensatz zum klassischen Leasing erwerben Sie automatisch Eigentum an dem Drucker, sobald die Vertragslaufzeit abgelaufen ist.
Ja, sämtliche Gebühren sind sofort abzugsfähige Betriebsausgaben.
Wenn Sie unsere Client-Software nicht nutzen und wir die Zählerstände Ihres Druckers nicht automatisch auslesen können, sind Sie zur Mitwirkung verpflichtet.
Nein, Sie erhalten in diesem Fall jeweils nach Ablauf von 3 Monaten der Vertragslaufzeit eine E-Mail mit der Bitte um Bekanntgabe der Zählerstände, die Sie über einen dafür bereitgestellten Link im Kundenportal spätestens nach zwei Wochen eintragen oder per E-Mail bekanntgeben.
Ja, bei sachgemäßer Handhabe entsprechend den Anleitungen der jeweiligen Hersteller dürfen Sie in unseren Mietgeräten Optionen, Erweiterungen etc. einbauen und verwenden.

Störungen

Melden Sie den defekten Drucker bitte hier als gestört, unsere Servicetechniker setzen sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. In der Regel reparieren wir das defekte Gerät am kommenden Arbeitstag.

Natürlich können Sie uns auch während unserer Geschäftszeiten anrufen und die Störung telefonisch melden. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
In der Regel reparieren wir das defekte Gerät am kommenden Arbeitstag.
Eine vertraglich zugesicherte Wiederherstellungszeit ist in unseren Full-Service-Verträgen nicht verankert. Sie können davon ausgehen, dass wir defekte Geräte am folgenden oder übernächsten Arbeitstag instand gesetzt haben werden.
Drucker, die Sie mit einem Full-Service-Vertrag (MPS) kaufen, sind mit der jeweiligen Hersteller-Garantieverlängerung abgesichert, so dass wir das Servicenetzwerk der Druckerhersteller nutzen. So können Sie sicher sein, dass stets ausgebildete und autorisierte Service-Techniker Ihren defekten Drucker instand setzen. Die Servicepartner der Hersteller sind auch unsere Servicepartner, so arbeiten wir nicht nur eng mit den Druckerherstellern, sondern auch eng mit den Servicepartnern zusammen.
Wenn Sie den Drucker inkl. MPS kaufen, erlangen Sie einen Full-Service-Vertrag für 12, 24, 36, 48 oder 60 Monate. Während des gesamten, von Ihnen gewählten, Zeitraumes sorgen wir für die Reparatur oder den Austausch des defekten Gerätes. Ihnen entstehen so keine zusätzlichen Kosten und Sie bekommen mit uns einen verlässlichen Servicepartner.

Hat Ihr defekter Drucker keinen MPS-Vertrag mit printer4you.com, rechnen wir die Instandsetzung nach unserer Preisliste ab.
Sie können schnell und einfach eine Störung melden, klicken dazu bitte auf den roten Service-Button an Ihrem linken Bildschirmrand. Wenn Sie einen MPS-Vertrag mit uns haben oder unser Online-Management nutzen, werden Sie so schnell Ihren gestörten Drucker finden und können uns sehr komfortabel informieren. Sollte unser System Ihren Drucker noch nicht kennen, ist die Störungsmeldung ebenso schnell und einfach gemacht. Einige Störungen erkennt unser Online-Managementautomatisch, je nach Konfiguration in Ihrem Kundenbereich werden Sie per E-Mail über Störungen informiert.

Natürlich können Sie uns auch während unserer Geschäftszeiten anrufen und die Störung telefonisch melden. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
Selbstverständlich, Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Online-Management

Sie minimieren Ausfallzeiten, weil Sie Störungen sofort erkennen und melden können. Sie sparen Druckkosten, weil Ihre Drucker nur das bestellen, was sie wirklich benötigen und Sie auf eigene Lagerhaltungen nahezu verzichten können. Sie schaffen damit die Grundlage für Optimierungen Ihrer Druckerlandschaft, weil Sie mit den Statistiken und Auswertungen die Kostenfresser in Ihrem Unternehmen erkennen. Über weitere Vorteile können Sie sich hier informieren.
Nichts, die Nutzung aller Funktionen ist für Sie an keinerlei Verpflichtungen gebunden und völlig kostenlos.

Sie können sich hier den Client für das Online-Management herunterladen und gleich starten.
Ja, die Nutzung aller Funktionen ist für Sie an keinerlei Verpflichtungen gebunden und völlig kostenlos.

Sie können sich hier den Client für das Online-Management herunterladen und gleich starten.
Ein kleines Stück Software (Client), das Sie in Ihrem Netzwerk installieren, sendet uns mehrmals am Tag Informationen Ihrer Drucker. Die übertragenen Datenpakete werden verschlüsselt übertragen. Der Client fragt die überwachten Drucksysteme zyklisch nach Informationen wie Zählerstände, Tonerlevel, Fehlerstatus, etc. ab und liefert diese gesammelten Informationen an printer4you.com. So können wir Prozesse auf unserem Portal auslösen und überwachen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ja, die übertragenen Datenpakete werden verschlüsselt übertragen.
Ja, Ihr Netzwerk bleibt sicher. Sie öffnen durch den Einsatz des Clients keine Möglichkeiten, von draußen in Ihr Netzwerk zu gelangen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Nein, wir haben keinerlei Einblicke in Ihre Ausdrucke. Ihre Drucker melden unserem Client lediglich Zählerstände, Tonerlevel und Fehlerstatus, die dann vom Client verschlüsselt an unser System übertragen werden.

ReadyInk by printer4you.com

Mit dieser problemlosen, nutzungsbasierten Lösung geht Ihnen nie mehr die Epson Tinte aus.

ReadyInk by printer4you.com ist der Name der Technologie, die erkennt, wenn Ihre Epson Tinte zur Neige geht. Um diese Technologie zu aktivieren, müssen Sie einen geeigneten Drucker bei einem Tintennachfüllservice registrieren, der von ReadyInk by printer4you.com unterstützt wird.

Nach der Registrierung können Sie weiter wie gewohnt drucken, ohne sich um den Tintenfüllstand sorgen zu müssen.

Sobald der Tintenfüllstand Ihres Druckers niedrig ist, wird eine Benachrichtigung versendet. Der Prozess für den Versand einer neuen Tintenpatrone wird dann ausgelöst.

Die neue Tintenpatrone kommt bei Ihnen an, bevor die letzte leer ist. So wird sichergestellt, dass Ihnen nie die Tinte ausgeht.
  • Das problemlose, automatisierte System stellt sicher, dass Sie immer über einen Vorrat an qualitativ hochwertiger Tinte verfügen.
  • Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert, daher gibt es keine monatlichen Vertragszahlungen. Eine Belastung erfolgt nur, wenn sie erforderlich ist – wenn eine neue Tintenpatrone benötigt wird. Da kein Vertrag abgeschlossen wird, können Sie das System jederzeit deaktivieren.
  • Die Tinten und Drucker von Epson wurden zusammen entwickelt, sodass Sie unkompliziert konsistente und zuverlässige Ergebnisse erhalten.
  • Neue Tintenpatronen können an eine angegebene Adresse geliefert werden.
Der Großteil der Tintenstrahldrucker für Verbraucher, die seit 2014 im Markt erhältlich sind, ist für ReadyInk by printer4you.com geeignet (ausgenommen EcoTank). Hier können Sie prüfen, ob Ihr Epson Drucker für ReadyInk by printer4you.com geeignet ist.

Hier ist ein Auszug der geeigneten Drucker:

  • Epson Expression Home XP-212
  • Epson Expression Home XP-215
  • Epson Expression Home XP-225
  • Epson Expression Home XP-235
  • Epson Expression Home XP-235A
  • Epson Expression Home XP-245
  • Epson Expression Home XP-247
  • Epson Expression Home XP-255
  • Epson Expression Home XP-257
  • Epson Expression Home XP-312
  • Epson Expression Home XP-315
  • Epson Expression Home XP-322
  • Epson Expression Home XP-325
  • Epson Expression Home XP-332
  • Epson Expression Home XP-332A
  • Epson Expression Home XP-335
  • Epson Expression Home XP-342
  • Epson Expression Home XP-345
  • Epson Expression Home XP-352
  • Epson Expression Home XP-355
  • Epson Expression Home XP-412
  • Epson Expression Home XP-415
  • Epson Expression Home XP-422
  • Epson Expression Home XP-425
  • Epson Expression Home XP-432
  • Epson Expression Home XP-435
  • Epson Expression Home XP-442
  • Epson Expression Home XP-445
  • Epson Expression Home XP-452
  • Epson Expression Home XP-455
  • Epson Expression Home XP-5100
  • Epson Expression Home XP-5105
  • Epson Expression Photo HD XP-15000
  • Epson Expression Photo XP-55
  • Epson Expression Photo XP-750
  • Epson Expression Photo XP-760
  • Epson Expression Photo XP-850
  • Epson Expression Photo XP-8500
  • Epson Expression Photo XP-8505
  • Epson Expression Photo XP-860
  • Epson Expression Photo XP-950
  • Epson Expression Photo XP-960
  • Epson Expression Premium XP-510
  • Epson Expression Premium XP-520
  • Epson Expression Premium XP-530
  • Epson Expression Premium XP-540
  • Epson Expression Premium XP-6000
  • Epson Expression Premium XP-6005
  • Epson Expression Premium XP-610
  • Epson Expression Premium XP-6100
  • Epson Expression Premium XP-6105
  • Epson Expression Premium XP-615
  • Epson Expression Premium XP-620
  • Epson Expression Premium XP-625
  • Epson Expression Premium XP-630
  • Epson Expression Premium XP-635
  • Epson Expression Premium XP-640
  • Epson Expression Premium XP-645
  • Epson Expression Premium XP-710
  • Epson Expression Premium XP-7100
  • Epson Expression Premium XP-720
  • Epson Expression Premium XP-810
  • Epson Expression Premium XP-820
  • Epson Expression Premium XP-830
  • Epson Expression Premium XP-900
  • Epson WorkForce Pro WF-3720DWF
  • Epson WorkForce Pro WF-3725DWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4630DWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4640DTWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4720DWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4725DWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4730DTWF
  • Epson WorkForce Pro WF-4740DTWF
  • Epson Workforce WF-100W
  • Epson WorkForce WF-2630WF
  • Epson WorkForce WF-2650DWF
  • Epson WorkForce WF-2660DWF
  • Epson WorkForce WF-2750DWF
  • Epson WorkForce WF-2760DWF
  • Epson WorkForce WF-2860DWF
  • Epson WorkForce WF-2865DWF
  • Epson WorkForce WF-3620DWF
  • Epson WorkForce WF-3640DTWF
  • Epson WorkForce WF-7110DTW
  • Epson WorkForce WF-7210DTW
  • Epson WorkForce WF-7610DWF
  • Epson WorkForce WF-7620DTWF
  • Epson WorkForce WF-7710DWF
  • Epson WorkForce WF-7715DWF
  • Epson WorkForce WF-7720DTWF
Rufen Sie unsere ReadyInk by printer4you.com-Seite auf: https://www.printer4you.com/de/readyink und prüfen Sie dort, ob Ihr Drucker für ReadyInk by printer4you.com geeignet ist. Wenn ja, dann können Sie Ihr ReadyInk by printer4you.com-Konto bei printer4you.com freischalten. Voraussetzung dafür ist eine Registrierung bei printer4you.com. Nach der Freischaltung Ihres ReadyInk by printer4you.com Kontos bei printer4you.com Drucken Sie wie gewohnt weiter, ohne sich um den Tintenfüllstand zu sorgen. Die ReadyInk by printer4you.com-Technologie arbeitet im Hintergrund und erkennt, wenn der Tintenfüllstand Ihres Druckers niedrig ist. Sobald der Tintenfüllstand Ihres Druckers niedrig ist, wird eine Benachrichtigung versendet. Der Prozess für den Versand einer neuen Tintenpatrone wird dann ausgelöst. Die neue Tintenpatrone kommt bei Ihnen an, bevor die letzte leer ist.
Wenn Sie Ihrem ReadyInk by printer4you.com-Konto einen Drucker hinzufügen möchten, gehen Sie bitte auf die Seite „Meine Drucker“ und klicken Sie in der Ecke oben rechts auf den Link „+ Neuen Drucker anmelden“. Sie werden gebeten, die Seriennummer Ihres Druckers einzugeben. Die Seriennummer wird überprüft, um sicherzustellen, dass Ihr Drucker für den Service geeignet ist. Falls er geeignet ist, können Sie die Druckerregistrierung abschließen. Der Drucker erscheint dann auf der Seite „Meine Drucker“.
Die Seriennummer befindet sich auf der Seite der Verpackung Ihres Druckers oder auf der Rückseite Ihres Geräts. Beispiel anzeigen >> Alternativ können Sie das folgende Tool [WINDOWS] [MAC] herunterladen, welches die Seriennummer erkennt und anzeigt. Das Tool kann nur verwendet werden, wenn der Epson Treiber für Ihren Drucker ebenfalls auf Ihrem Computer installiert ist.
  • einen geeigneten Drucker von Epson: Hier können Sie überprüfen, ob Ihr Drucker geeignet ist.
  • eine Internetverbindung
  • ein Printer4you Kundenaccount
Je nach Druckermodell müssen Sie eventuell Folgendes auf Ihrem Computer installieren:

  • den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent: unter „Was ist der ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent?“ und „Benötige ich den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent?“ finden Sie weitere Informationen.
  • den aktuellen offiziellen Treiber von Epson; Sie können den Epson Treiber von der Epson Support-Webseite herunterladen.
Wenn Sie einen MAC Computer benutzen, drucken Sie mit dem Epson Druckertreiber anstelle mit dem Apple AirPrint Treiber. Bitte nutzen Sie die folgenden Instruktionen, um den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent auf Ihrem MAC Computer zu installieren.
Der ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent erkennt die Tintenfüllstände Ihres Druckers und sendet sie automatisch an den ReadyInk by printer4you.com-Server. Es ist ein Dienstprogramm enthalten, das den Status anzeigt.
Wenn Ihr Drucker unten aufgelistet ist, müssen Sie den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent auf Ihrem Computer installieren.

  • Expression Home XP-212
  • Expression Home XP-215
  • Expression Home XP-225
  • Expression Home XP-235
  • Expression Home XP-245
  • Expression Home XP-247
  • Expression Home XP-312
  • Expression Home XP-315
  • Expression Home XP-322
  • Expression Home XP-325
  • Expression Home XP-332
  • Expression Home XP-335
  • Expression Home XP-342
  • Expression Home XP-345
  • Expression Home XP-412
  • Expression Home XP-415
  • Expression Home XP-422
  • Expression Home XP-425
  • Expression Home XP-432
  • Expression Home XP-435
  • Expression Home XP-442
  • Expression Home XP-445
  • Expression Photo XP-55
  • Expression Photo XP-750
  • Expression Photo XP-760
  • Expression Photo XP-850
  • Expression Photo XP-8500
  • Expression Photo XP-8505
  • Expression Photo XP-860
  • Expression Photo XP-950
  • Expression Photo XP-960
  • Expression Premium XP-510
  • Expression Premium XP-520
  • Expression Premium XP-530
  • Expression Premium XP-540
  • Expression Premium XP-6000
  • Expression Premium XP-6005
  • Expression Premium XP-610
  • Expression Premium XP-615
  • Expression Premium XP-620
  • Expression Premium XP-625
  • Expression Premium XP-630
  • Expression Premium XP-635
  • Expression Premium XP-640
  • Expression Premium XP-645
  • Expression Premium XP-710
  • Expression Premium XP-720
  • Expression Premium XP-810
  • Expression Premium XP-820
  • Expression Premium XP-830
  • Expression Premium XP-900
  • WorkForce Pro WF-3720DWF
  • WorkForce Pro WF-3725DWF
  • WorkForce Pro WF-4630DWF
  • WorkForce Pro WF-4640DTWF
  • WorkForce Pro WF-4720DWF
  • WorkForce Pro WF-4725DWF
  • WorkForce Pro WF-4730DTWF
  • WorkForce Pro WF-4740DTWF
  • Workforce WF-100W
  • WorkForce WF-2630WF
  • WorkForce WF-2650DWF
  • WorkForce WF-2660DWF
  • WorkForce WF-2750DWF
  • WorkForce WF-2760DWF
  • WorkForce WF-3620DWF
  • WorkForce WF-3640DTWF
  • WorkForce WF-7110DTW
  • WorkForce WF-7210DTW
  • WorkForce WF-7610DWF
  • WorkForce WF-7620DTWF
  • WorkForce WF-7710DWF
  • WorkForce WF-7715DWF
  • WorkForce WF-7720DTWF
Um Ihre Erfahrung mit ReadyInk by printer4you.com so angenehm wie möglich zu gestalten, empfehlen wir, den Agent auf allen Computern zu installieren, die Sie regelmäßig verwenden.
Sie können den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent unter folgenden Links herunterladen. [WINDOWS] [MAC]
Wenn Ihr Drucker für ReadyInk by printer4you.com geeignet ist, aber in der Liste unter „Benötige ich den ReadyInk by printer4you.com Monitoring Agent?“ nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass der Agent bereits in die Firmware Ihres Druckers integriert ist. Der integrierte Monitoring Agent erfordert keine Wartung oder manuelles Eingreifen. Er wird von extern aktiviert, nachdem Sie Ihren Drucker bei ReadyInk by printer4you.com registriert haben. Er wird zudem auch deaktiviert, wenn Sie sich vom Service abmelden.
Nachdem Sie sich in Ihren Kundenbereich angemeldet haben, rufen Sie Ihre ReadyInk by printer4you.com Seite auf, gehen Sie zum Bereich Mein Account und wählen Sie die Schaltfläche „ReadyInk by printer4you.com Konto sperren“ aus. Alternativ können Sie die Registrierung Ihres Druckers aufheben oder das Abonnement des Services ganz beenden. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich über unsere Kontaktseite oder per E-Mail.
Sie können den Service für einen bestimmten Drucker aussetzen (siehe „Wie stoppe/pausiere ich den ReadyInk by printer4you.com-Service?'). Wenn Sie es vorziehen, den Drucker vollständig zu entfernen, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „UNREGISTER“ an info@printer4you.com und geben Sie die Seriennummer des Druckers an, für den Sie die Registrierung aufheben möchten. Damit wir so schnell wie möglich reagieren können, senden Sie bitte die E-Mail von der Adresse aus, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.
Falls Sie mit dem Service unzufrieden sind oder einfach nicht mehr daran teilnehmen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice Team.
Die Nutzungsbedingungen für den ReadyInk by printer4you.com-Service finden Sie hier.

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